网上退换东西的步骤如下：
与卖家协商
在退货前，消费者应与卖家协商达成一致，确保双方对退货事宜有明确的认识和同意。
登录个人账户
消费者需登录自己的购物账户，找到相关交易订单。
申请退款
在订单详情页，消费者点击“退款”按钮，选择退款原因、退款金额等，并填写退款说明。
消费者需要填写退款原因、退款金额，并上传相关凭证（如破损商品的照片）。
等待卖家处理
卖家在收到退款申请后，有一定时间处理退款协议。
如卖家同意退款，则提供退货地址；如拒绝，则消费者需重新申请或协商。
完成退货操作
消费者在规定时间内将商品退回给卖家，并填写发货方式和物流公司信息。
消费者需要确保商品在运输过程中不会受到损坏，并附上退货单或标签。
等待退款
卖家收到退货并确认无误后，将处理退款事宜，消费者等待退款到账。
注意事项：
消费者在申请退款前，应仔细阅读卖家的退换货政策，确保符合退换货条件。
在退货过程中，消费者应保留好所有相关凭证，以便在需要时提供证明。
如果卖家拒绝退款，消费者可以申请客服介入协助处理。
通过以上步骤，消费者可以顺利完成网上购物的退换货流程。
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