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“儿童乐园充值后涨价,退款时商家态度恶劣”,袁亚云律师支招维权

0次浏览     发布时间:2025-07-01 00:32:00    

2025年第103期(总第245期)

维权无忧,天天在线!红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动,32名专业律师轮值在线,365天响应消费者诉求,让您的合法权益天天有保障!本期由湖南省消保委第三届律师团袁亚云律师(湖南锐杰律师事务所)提供专业法律解答。

本期聚焦网友“orhy4gw”留言:近日,我老婆在长沙市雨花区某商场的某儿童乐园充值。后来,我发现该乐园收费比之前要贵很多,便要求商家退费,工作人员却不予退款,且态度十分恶劣。

专业解答

袁亚云律师(湖南锐杰律师事务所)

若消费者陈述属实,店铺在消费者充卡后费用涨价的行为违反了《消费者权益保护法》第九条关于“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定、第二十条“经营者应当真实、全面地向消费者提供商品或服务的相关信息”的规定,以及第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”的规定。建议消费者保留充卡凭证、宣传资料、协商记录等证据,先与商家、商场管理层协商解决。若协商不成,您可拨打12315消费者投诉举报热线进行投诉,或向市场监督管理部门举报。

编辑:李洁 何思蓓

32位律师在线

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