□杨露（云南财经大学）
5月2日，多名游客在社交账号晒出感谢信，感谢5月1日当天，甘肃陇南武都区对他们的免费住宿安置。据武都区文旅局相关负责人介绍，1日当天直播时，不少网友反映没有地方住宿，随即在直播后台为游客进行信息登记，并启动应急预案。截至2日凌晨3时，武都区最终临时安置游客1500余人。（5月2日 极目新闻）
“五一”假期，甘肃陇南武都区迎来游客激增，武都区文旅局迅速启动应急预案，免费开放学校宿舍安置游客。这一人性化服务不仅解决了游客的燃眉之急，更彰显了地方政府以人为本的治理理念，为当地文旅产业的长远发展筑牢信任根基。
面对文旅直播间涌入的大量住宿求助信息，当地文旅部门没有丝毫推诿，立即开展信息登记工作，并联动多部门落实应急预案。从开放党校宾馆、老年公寓、足浴店等地点，到启用学校宿舍，一系列保障措施环环相扣，充分体现了预案的科学性与执行力。这种快速响应和高效处置能力，不仅有效化解了游客的住宿难题，更展现出地方政府在应对突发事件时的专业素养与担当精神。
随着假期泼天的流量来袭，文旅行业该如何交出一份“高分答卷”？这一暖心服务并非偶然，而是当地提前筹备、精心安排的成果。据了解，五一假期前，陇南市和武都区就已制定游客住宿应急保障预案。1日下午，“陇南武都发布”更是公开当地文旅、商务、公安等三部门负责人的手机号码，提醒游客若遇住宿难题可随时联系。他们不仅满足游客基本住宿需求，更在细节处用心，让游客在异乡也能感受到家的温暖。
李局长表示“武都文旅才刚刚起步”，但当地并未因条件限制降低服务标准，而是全力保障游客体验。尽管短期成本有所增加，却收获了游客的信任与好评。正如游客所说，这样的经历会让更多人对武都心生向往，其带来的长期效益远超临时安置的投入。
武都区文旅局的暖心之举，不仅赢得游客广泛赞誉，更为文旅产业提供了有益启示。在旅游市场竞争白热化的当下，文旅产业的竞争力不仅源于资源优势，更取决于治理能力与服务温度。唯有将游客需求放在首位，凭借制度化应急机制与人性化细节服务赢得人心，才能推动文旅产业不断突破，实现高质量发展。
相关文章：
人民日报头版关注山东等地：公安民警假期坚守岗位，保障人民群众平安幸福05-04
面对泼天流量，文旅如何交出高分答卷？05-03
浦台青春共谱乐章 文旅融合助力振兴05-03
让“虫、树、藓”也带上科技范儿05-03
慈利县三官寺土家族乡：“五一”假期不打烊 志愿服务暖客心05-02