福建日报·新福建客户端 4月12日讯（记者 陈汉儿 通讯员 徐婷婷 蔡新平）“你好，我有一件急事反映！我的车在仙港大道动态地磅检测时被判定超载了，但我实际上没有超载，希望你们能帮忙复核一下检查结果。”近日，莆田市12328热线值班室接到货车司机江师傅的电话，值班人员在询问补充相关信息后，迅速通过系统将该诉求转派至仙游县12328热线服务中心。
仙游县12328热线服务中心第一时间召开专题研判会，向诉求人江师傅了解车辆运营轨迹及载货情况，同时围绕科技治超系统数据准确性、证据链完整性等关键问题进行深度分析。
经过调查核实，执法人员确认江师傅的确不存在超载行为并将暂扣车辆归还，而这时离江师傅打来电话才过去了5个多小时。
今年起，莆田市交通运输局全面优化提升12328交通运输服务监督热线运行效率和服务质量，构建12328热线货车司机接诉即办工作机制，对货车司机群体诉求进行24小时全天候接收；同时，对值班人员进行系统化培训，要求按照“一般诉求工单2小时转办”“紧急工单立即转办”“2个工作日内反馈办理进展、5个工作日内回复办理意见”“办结后2个工作日内回访”等时限要求办理货车司机诉求，持续提升工单办理效率和工作质量。
此外，利用数据驱动分类，织密“精准施策网”，在12345热线平台增设货车司机专题，通过大数据分析平台，对货车司机诉求进行智能分类，靶向施策解难题；针对跨区、跨部门诉求件办理，建立“属地首接+区域协办”机制，打通区域壁垒，实现信息共享、全网联动、协同办理。
2025年来，全市共接到货车司机诉求件32件，及时办理率100%，满意率100%。办理过程中，由专人跟进、限时办结，并通过电话回访、实地走访等方式跟踪问效，确保司机诉求“件件有落实、事事有回音”。
来源：福建日报客户端
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