当您遇到退货不退钱的情况时，以下是一些可能的原因和解决步骤：
可能的原因：
货物退回确认
商家可能尚未收到退回的货物，或未确认商品不影响二次销售。
财务问题
商家可能因资金周转问题而难以及时退款。
退货条件不符
商品可能不符合商家承诺的退款退货条件。
卖家策略
卖家可能故意拖延退款，例如碰运气或伪造损坏证明。
解决步骤：
与卖家协商
联系卖家，明确退款时间和方式。
查看平台政策
根据网购平台的规定，了解7天无理由退货政策。
利用消费者协会
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
向行政部门投诉
向工商、市场监管等部门投诉，举报商家违法行为。
仲裁或法律途径
根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
收集证据
准备订单截图、退货物流信息等证据，以备不时之需。
注意事项：
投诉要及时，避免错过投诉时限。
在整个过程中，保持沟通记录，作为证据。
相关文章：
京东回应“京东外卖崩了”：因流量是平时4倍，为表歉意发放10万张优惠券04-16
三年投1000亿扶持商家，拼多多赵佳臻：商家和消费者利益先于平台利益04-03
封面评论丨电商治理AI假图，工具先进性神话不能靠“放松标准”成全04-01
羽衣甘蓝饮品爆火！医生提醒：这些人要慎喝03-31
全面取消“仅退款”，阿里巴巴旗下平台宣布03-18
衣服买多久可以退差价01-18
货到付款多久关闭交易01-18