当您遇到退货不退钱的情况时，以下是一些可能的原因和解决步骤：
可能的原因：
货物退回确认
商家可能尚未收到退回的货物，或未确认商品不影响二次销售。
财务问题
商家可能因资金周转问题而难以及时退款。
退货条件不符
商品可能不符合商家承诺的退款退货条件。
卖家策略
卖家可能故意拖延退款，例如碰运气或伪造损坏证明。
解决步骤：
与卖家协商
联系卖家，明确退款时间和方式。
查看平台政策
根据网购平台的规定，了解7天无理由退货政策。
利用消费者协会
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
向行政部门投诉
向工商、市场监管等部门投诉，举报商家违法行为。
仲裁或法律途径
根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
收集证据
准备订单截图、退货物流信息等证据，以备不时之需。
注意事项：
投诉要及时，避免错过投诉时限。
在整个过程中，保持沟通记录，作为证据。
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