近年来，在全球人工智能核心技术大模型（被业内称为AI“超级大脑”）这一赛道上，国产大模型已经迅速崛起，不仅数量位居全球前列，而且，成为推动AI创新的重要力量，广泛应用于智能制造、金融服务、医疗健康、教育、智能办公等领域。例如，在金融领域，大模型为银行提供智能客服与风险评估工具，提高客户服务效率与风险控制能力；在教育领域，大模型能够根据学生的学习进度和知识掌握情况，生成个性化学习方案，提升学习效果……
2025年，AI大模型领域又带来了新热点——AI智能体，它是AI大模型与工具的结合体，具有学习、决策等特点，其核心能力是“自感知、自决策、自执行”，如同拥有“最强大脑”一般，能像人类一样,依据周围环境的变化做出合理判断与行动。
日前，在智能办公领域，作为效率办公的领跑者，钉钉推出通义千问大模型版AI智能体—AI客服助理，将AI智能体技术应用于企业客服领域，打造更加智能化的AI客服，助力企业提升客服效率和客户满意度，也成为国产大模型技术落地应用的又一重要创新。
通义千问大模型赋能AI智能体，自学习能力大幅提升
作为国产大模型的代表， 通义千问在全球都有着极高的影响力，英国、新加坡、日本等多国创企都已接入，它可以执行自然语言理解、文本生成、视觉理解、音频理解、工具调用、角色扮演、智能体等多种任务。
而作为基于通义千问大模型打造的AI智能体，钉钉AI客服助理具备出色的“学习、智能问答等能力”，当用户提问时，AI客服助理会先在知识库里寻找答案，再结合大模型的知识，给出专业、贴心的回答。
而且，7x24小时在线的AI客服助理，秒级响应的不再是机械话术，而是深度消化了产品手册、技术参数和服务流程，能自动回复和推进工作的“最强大脑”，可通过多轮对话理解用户真实需求，并有效回复“产品参数对比”等深度问题。
不仅如此，钉钉AI客服助理这一AI智能体，对于企业而言，还具有“快速上手、一站式部署、普惠开放”等诸多优势。如，在快速上手上，依托钉钉平台长期积累的企业业务知识库，客服助理可直接将其作为学习素材，无需企业从零开始构建知识体系，不需要人工维护，AI助理可自动更新学习，极大地节省了时间和人力成本。
在一站式部署上，钉钉的AI助理平台让企业在钉钉内部即可轻松完成客服助理的创建、训练、测试与部署全流程，无需基于大模型进行复杂的底层构建，降低了企业使用AI技术的门槛；而且关联钉钉工作流，可实现用户反馈信息收集，自动同步至多维表、宜搭等应用，实现后续的多人协同和持续服务，比如产品建议可以同步给后端产研、技术问题可以同步给技术支持去跟进。
在普惠开放上，钉钉免费开放这一服务，让每个企业都能拥有一个专业、智能的客服AI智能体，真正实现了普惠AI。
此外，钉钉AI助理创建平台还有多个底模型可以自由选择，以及配置好的技能模板，可以轻松实现图文识别、联网搜索等能力，开箱即用。
钉钉AI智能体已在客服多场景落地
目前，钉钉AI客服助理已经打通微信等多平台，支持一键发布至微信公众号、小程序、官网等平台，帮助企业快速构建智能化客服体系。而且，已经在全国700多家企业落地应用，涵盖科技、医疗、教育、生物等多个领域，展现了其广泛的应用价值和行业影响力。
例如，作为杭州七小龙之一，其AI+AR眼镜RokidGlasses在市场上火爆出圈，大量用户通过微信公众号咨询产品信息，光是公众号每天的咨询量就有近100。为了缓解服务同学的压力，Rokid市场部接入了可以7*24小时面客的钉钉AI客服助理。它凭借对产品手册、技术参数的深度学习，能够精准回答用户诸如“是否支持近视用户佩戴”、“新品何时售卖”等问题，不仅有效缓解了运营同学的工作压力，还提升了用户服务的及时性与专业性。
又如，瑞德林基于钉钉AI助理打造的“小瑞宝”同样成绩斐然。“小瑞宝”接入瑞德林官方微信公众号后，成为用户的贴身护肤顾问和数字产品经理。用户上传一张肌肤照片，它就能通过AI技术从多个维度分析肌肤状况，提供专属的护肤解决方案；面对供应商的咨询，“小瑞宝”也能凭借专业知识库精准解答，为员工节省了大量工作时间。同时，它还能与钉钉工作流结合，自动推送产品推荐卡片，构建自动化销售任务，极大地提升了销售效率与客户满意度。
国产大模型加速推动AI应用发展
钉钉基于通义千问大模型推出的AI智能体“AI客服助理”，是国产大模型技术落地应用的一个缩影。它不仅为企业提供了智能化客服解决方案，更展现了国产大模型在推动AI应用发展中的巨大潜力。
当前，随着国产大模型技术的不断突破，AI应用场景将更加丰富和深入。如在教育辅导领域，AI可依据学生学习数据制定个性化学习计划，智能解答学生疑问，还能分析课堂教学效果为教师提供反馈；在医疗诊断领域，AI能快速处理X光、CT、MRI等医学影像，精准识别并判断其良恶性，整合多源数据预测疾病风险，辅助医生制定科学治疗方案。
未来，在国产大模型的加持下，包括AI智能体在内的众多AI技术将会以前所未有的速度融入我们的生活和工作，推动智能化不断发展。
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