航班取消时,乘客可以根据不同情况获得相应的赔偿或补救措施。以下是具体的赔偿方法:
退款
如果航班取消,旅客可以选择退票或改签。航空公司应当在规定的时间内将已收取的机票款项退还给旅客。
提供食宿
如果航班取消导致旅客需要在机场滞留,航空公司应当为旅客提供免费的食宿服务,包括酒店住宿和餐饮等费用。
赔偿损失
如果航空公司的过错导致了航班取消,旅客可以向航空公司提出索赔,要求赔偿因此带来的经济损失,例如误工、行程延误、重要商务会议延误等。
航空公司的补偿政策
根据航空公司的不同政策,乘客可能还可以获得购票折扣、里程或其他形式的补偿。例如,延误4-8小时的航班,航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元;延误8小时以上的航班,则需提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币300元。
保险赔偿
如果乘客购买了相关的保险,可以根据保险的规定进行赔偿。没有购买保险的乘客则可以要求退款或要求航空公司重新安排航班,并可以要求赔偿住宿费、交通费、餐费等合理必要的费用。
法律途径
如果乘客与航空公司无法达成一致,可以通过以下途径解决争议:
与经营者协商解决
请求消费者协会调解
向有关行政部门申诉
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁
向人民法院提起诉讼
收集证据
在索赔过程中,乘客应当收集相关证据,包括机票、公布的航班时刻表、因取消航班而导致的其他损失的票据,以及录音和拍照等,以便在需要时提供证明。
综上所述,航班取消时乘客有多种途径可以获得赔偿或补救。建议乘客在遇到航班取消时,及时与航空公司沟通,并根据上述方法选择合适的赔偿方式。如果需要进一步的法律帮助,可以寻求专业律师或相关机构的协助。
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