服务设施是指为满足顾客需求而提供的各种物质和非物质资源，包括以下几类：
人力资源
人的劳动是所有高接触型和许多低接触型服务的关键能力要素。专业性质的服务以及基于信息和知识的产出尤其依赖于高技术水平的专业人员。
物质设施
用于容纳顾客和提供服务的设施，例如医院床位、宾馆、飞机、巴士、饭店、游泳池、剧院、音乐厅和大学教室等。
用于存储或处理货物的物质设施，例如超市的货架、运输管道、仓库、停车位或货车车厢等。
基础设施
很多组织依靠基础设施为顾客提供服务，例如通过电话、网络、电子邮件或广播提供的服务，这时，不需要在设施设计中考虑顾客在其中的存在，而基础设施的能力决定了服务能力。
设备和工具
服务过程中所需的用于处理人、物或信息的物质设备，如机器、电话、吹风机、计算机、诊断设备、飞机安全检测设备、银行ATM机、修理工具等。
时间
时间从两方面来看都是一种能力要素。通过改变两个时间段的组合或把产出从一个时间段改变到另一个时间段就有可能改变生产能力。此外，延长营业时间也能提高整体能力。
顾客参与
在一些服务领域中，服务能力的另外一个重要要素是顾客参与。许多服务的完成要依赖顾客在服务提供期间的劳动。
生活服务设施
主要包括托儿所、幼儿园、小学、中学、医疗站、青少年活动站、老年活动室、粮店、菜店、副食店、百货店、饮食店、煤铺、理发店、修理门市部、自行车存车处、邮电所、储蓄所、居民委员会、房屋管理养护所、变电所、物资回收站等。
城市基础设施
包括交通设施（道路、桥梁、隧道、公共交通、停车场等）、水电供应设施（水厂、水库、输水管道、配电站、变电站等）、通信设施（电话线路、移动通信基站、互联网接入点等）、教育设施（学校、幼儿园、培训机构等）、医疗设施（医院、诊所、卫生院等）、文化娱乐设施（图书馆、博物馆、电影院、体育场馆等）、公共安全设施（消防站、警察局、监狱等）、环境保护设施（污水处理厂、垃圾处理站等）、公共管理与服务设施（政府办公场所、社区服务中心等）。
社区嵌入式服务设施
包括养老托育、社区助餐、家政便民、健康服务、体育健身、文化休闲和儿童游憩等服务内容，通过新建或改造的方式，在社区公共空间嵌入功能性设施和适配性服务。
行政办公及生活服务设施
包括内部办公大楼、倒班宿舍、职工餐厅、研究院所、门卫值守处等设施，这些设施通常独立于生产作业区，周围配有绿化园区、交通干道等。
这些服务设施共同构成了服务业企业的服务能力，决定了企业能否高效、高质量地为顾客提供服务。
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