公安在说话时，需要遵循一定的规范和原则，以确保有效沟通并维护社会秩序。以下是一些公安说话的基本要点：
礼貌用语
使用“您好”等礼貌用语，展现警察的亲和力和专业性。
在询问问题时，语气要平和，避免使用命令式或过于生硬的语言。
清晰表达
说话内容要简洁明了，避免使用模糊或含糊不清的措辞。
在解释情况或说明政策时，要确保对方能够理解并接受。
耐心倾听
在与报警人或证人交流时，要耐心倾听对方的陈述，不要打断对方。
通过提问引导对方提供更多信息，以便更好地了解案情。
及时反馈
在处理紧急事件时，要及时向报警人反馈进展情况，保持沟通顺畅。
对于需要等待的情况，要告知对方预计的时间，并感谢对方的配合和理解。
规范执法
在亮明执法身份时，要声音洪亮、态度威严，并出示相关证件。
在处理案件时，要遵循法律法规，确保执法行为的合法性和公正性。
安抚情绪
对于情绪激动的报警人或受害人，要使用安抚性语言，稳定对方情绪。
通过倾听和安慰，让对方感受到警方的关心和支持。
避免冲突
在处理矛盾纠纷时，要避免激化矛盾，尽量采用温和的方式解决问题。
在必要时，要采取适当的措施，确保现场秩序和安全。
电话联络报警人：
“您好，我们是XX单位的民警，请问是您报的警吗？现场具体在什么位置？目前是什么情况？”
“我们正往您所在的位置赶，但路上堵车，稍晚一会儿到，请您理解。”
现场面对报警人：
“您好，我们是XX单位的民警，请问是谁报的警？请您将事情的经过详细讲一下。”
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